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La presente política regula las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.arenablanca.com.co.
1. Cobertura
Arena Blanca realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas que prestan el servicio de entrega puerta a puerta.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela BOLD y la validación del pedido por Arena Blanca.
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Medellín y área metropolitana: entregas en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.
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Resto del país: entregas en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la cobertura de la transportadora.
3. Costos de envío
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Medellín y área metropolitana: el costo del envío es de diecisiete mil pesos colombianos ($17.000 COP).
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Resto del país: el costo del envío es de veinte mil pesos colombianos ($20.000 COP).
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El valor del envío será informado en el proceso de compra y se sumará al total antes de confirmar el pedido.
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En promociones o campañas con envío gratuito, Arena Blanca lo comunicará de forma expresa en el sitio web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento en línea a través de la página de la transportadora asignada.
5. Condiciones de entrega
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Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega.
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En caso de ausencia del cliente, la transportadora podrá realizar nuevas visitas o dejar el pedido en un punto autorizado, según su política interna.
6. Retrasos y fuerza mayor
Arena Blanca no será responsable por retrasos ocasionados por:
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Casos de fuerza mayor o caso fortuito.
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Paros de transporte, bloqueos o situaciones de orden público.
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Información incorrecta suministrada por el cliente.
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Retrasos imputables directamente a la transportadora.
En estos casos, Arena Blanca acompañará al cliente en la gestión del reclamo ante la transportadora.
7. Reclamos por envíos
El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de detectar irregularidades (daños en el empaque, faltantes o producto equivocado), deberá reportarlo de inmediato al correo arena.blancavm@gmail.com o al WhatsApp 3015940028, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
La presente política regula los derechos de los clientes de Arena Blanca en relación con los cambios de productos y la aplicación de la garantía legal.
1. Cambios de productos
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El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.
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Condiciones para proceder con el cambio:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
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El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.
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Costos de transporte:
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Si el cambio se debe a talla, color o gusto personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
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Si el cambio se debe a un error en el despacho imputable a Arena Blanca (producto diferente, talla distinta o defectuoso), los costos de transporte serán asumidos por Arena Blanca.
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2. Garantía legal
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Todos los productos vendidos cuentan con garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011.
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El tiempo de garantía será de noventa (30) días calendario contados a partir de la entrega, salvo que el producto indique un término superior.
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Procedimiento:
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El cliente deberá notificar la solicitud de garantía al correo arena.blancavm@gmail.com o al WhatsApp 3015940028, informando número de pedido, descripción del inconveniente y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
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Arena Blanca evaluará la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
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Soluciones posibles:
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Reparación del producto.
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Cambio por un producto nuevo.
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Devolución del dinero pagado.
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3. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por factores externos como humedad, calor excesivo, contacto con sustancias químicas o agentes abrasivos.
4. Reembolsos
En los casos en que proceda la devolución de dinero:
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El reembolso se realizará dentro de los treinta (10) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
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El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, gestionado por la pasarela BOLD.
5. Contacto
Para ejercer los derechos contemplados en esta política, el cliente podrá comunicarse a través de:
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Correo electrónico: arena.blancavm@gmail.com
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WhatsApp: 3015940028
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley.
Las transacciones se procesan de manera exclusiva a través de la pasarela de pagos BOLD (www.bold.co), entidad autorizada en Colombia. El cliente podrá realizar pagos mediante:
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Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners).
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Tarjetas débito a través de PSE.
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Transferencias bancarias desde entidades afiliadas.
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Pagos en efectivo en puntos autorizados (Baloto, Efecty u otros habilitados por BOLD).
Una compra se entenderá confirmada únicamente cuando la pasarela BOLD apruebe el pago y Arena Blanca envíe la notificación de confirmación al correo electrónico registrado por el cliente.
Arena Blanca no almacena ni procesa información financiera sensible como números de tarjeta o claves personales. Dichos datos son tratados de manera segura directamente por BOLD bajo protocolos internacionales de seguridad (PCI DSS).
Cualquier falla, rechazo o error en el sistema de pagos será responsabilidad exclusiva de BOLD. Arena Blanca colaborará en la gestión de peticiones, quejas o reclamos, pero no asume responsabilidad por la disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento de dicha pasarela.