Política de Envíos

La presente política regula las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.arenablanca.com.co.

1. Cobertura

Arena Blanca realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas que prestan el servicio de entrega puerta a puerta.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela BOLD y la validación del pedido por Arena Blanca.

  • Medellín y área metropolitana: entregas en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.

  • Resto del país: entregas en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la cobertura de la transportadora.

3. Costos de envío

  • Medellín y área metropolitana: el costo del envío es de diecisiete mil pesos colombianos ($17.000 COP).

  • Resto del país: el costo del envío es de veinte mil pesos colombianos ($20.000 COP).

  • El valor del envío será informado en el proceso de compra y se sumará al total antes de confirmar el pedido.

  • En promociones o campañas con envío gratuito, Arena Blanca lo comunicará de forma expresa en el sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento en línea a través de la página de la transportadora asignada.

5. Condiciones de entrega

  • Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega.

  • En caso de ausencia del cliente, la transportadora podrá realizar nuevas visitas o dejar el pedido en un punto autorizado, según su política interna.

6. Retrasos y fuerza mayor

Arena Blanca no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Paros de transporte, bloqueos o situaciones de orden público.

  • Información incorrecta suministrada por el cliente.

  • Retrasos imputables directamente a la transportadora.

En estos casos, Arena Blanca acompañará al cliente en la gestión del reclamo ante la transportadora.

7. Reclamos por envíos

El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de detectar irregularidades (daños en el empaque, faltantes o producto equivocado), deberá reportarlo de inmediato al correo arena.blancavm@gmail.com o al WhatsApp 3015940028, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.