Términos y condiciones

Al ingresar y utilizar el sitio web www.arenablanca.com.co el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre Arena Blanca y sus clientes en Colombia.

1. Identificación de la empresa

Arena Blanca es la responsable de la operación de este sitio web. Los datos de contacto son los siguientes:

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, así como el proceso de compra de productos, los derechos del consumidor y las obligaciones de Arena Blanca.

3. Registro y cuenta de usuario

El usuario que desee realizar una compra deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Arena Blanca no será responsable por transacciones realizadas con datos falsos, incorrectos o por accesos indebidos a cuentas de usuario.

4. Proceso de compra y medios de pago

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley.

Las transacciones se procesan de manera exclusiva a través de la pasarela de pagos BOLD (www.bold.co), entidad autorizada en Colombia. El cliente podrá realizar pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners).

  • Tarjetas débito a través de PSE.

  • Transferencias bancarias desde entidades afiliadas.

  • Pagos en efectivo en puntos autorizados (Baloto, Efecty u otros habilitados por BOLD).

Una compra se entenderá confirmada únicamente cuando la pasarela BOLD apruebe el pago y Arena Blanca envíe la notificación de confirmación al correo electrónico registrado por el cliente.

Arena Blanca no almacena ni procesa información financiera sensible como números de tarjeta o claves personales. Dichos datos son tratados de manera segura directamente por BOLD bajo protocolos internacionales de seguridad (PCI DSS).

Cualquier falla, rechazo o error en el sistema de pagos será responsabilidad exclusiva de BOLD. Arena Blanca colaborará en la gestión de peticiones, quejas o reclamos, pero no asume responsabilidad por la disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento de dicha pasarela.

5. Envíos y entregas

Arena Blanca realiza entregas únicamente en el territorio colombiano, mediante transportadoras aliadas.

  • En Medellín y área metropolitana, las entregas se realizan en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.

  • En el resto del país, las entregas se realizan en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles, según la ubicación del cliente y la cobertura de la transportadora.

Los plazos de entrega comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago por parte de BOLD y la validación del pedido por Arena Blanca. El cliente recibirá un número de guía para el seguimiento en línea de su envío. Arena Blanca no será responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, ni por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.

6. Derecho de retracto

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El retracto estará sujeto a las siguientes condiciones:

  • El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

  • El costo del transporte de devolución será asumido por el consumidor.

  • Una vez recibido el producto en las condiciones descritas, Arena Blanca efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través de BOLD y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse al correo arenablancatienda0@gmail.com o al WhatsApp 3015940028, indicando el número de pedido, la descripción del inconveniente y evidencias fotográficas o en video.

La garantía procederá con la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda. La garantía no aplicará en casos de mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o daños ocasionados por factores externos.

8. Responsabilidad

Arena Blanca no será responsable por:

  • Daños ocasionados por el uso inadecuado de los productos.

  • Fallas, rechazos o inconvenientes en la pasarela de pagos BOLD.

  • Retrasos atribuibles a la transportadora.

La responsabilidad máxima de Arena Blanca frente al cliente se limitará al valor total efectivamente pagado por el producto adquirido.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de www.arenablanca.com.co incluyendo textos, fotografías, logos, diseños, imágenes, material audiovisual y marcas, son propiedad exclusiva de Arena Blanca o de sus aliados autorizados. Queda prohibida su copia, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

10. Modificaciones

Arena Blanca podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en www.arenablanca.com.co